网页上那种一问一答的列表叫 FAQ，它已经不给官网带流量了。Google 在 2026 年 5 月 7 日停止展示问答富结果，6 月 15 日把那份官方文档整页删除。继续堆问答只剩维护成本。该做的是把问答里的事实拆出来，写进产品页或关于页。
富结果，指搜索结果里那种带展开箭头、不用点进去就能看到问答的样式。今天它已经不出现了。写在网页里、专给机器看的那份“这段内容是什么”的说明，叫结构化数据。它以前能换来一个展示位，现在不加分，也不扣分。
时间线有两段，第二段常被漏掉。2023 年 8 月 8 日的公告，把这类富结果收窄到政府与健康类的知名站点。其他站点不再常规展示（2023 年 8 月公告）。
2026 年 5 月 8 日的更新日志写明，该特性自 5 月 7 日起不再出现在搜索结果中。6 月 15 日，这份文档被整页移除，理由是特性已不再展示（Search 文档更新日志）。
可这份工照做，成本还在，而且不在任何一张报表上。改一次保修条款，要同步产品页、问答页、行业页底部三处。漏一处，官网上就同时挂着两个说法，两个都能被搜到。问答按“问题”组织，客户换个问法就多一条，答案却不会跟着长。
还有一条更要紧。说明必须跟页面上看得见的文字一致，不许标读者看不到的内容（结构化数据总则）。折叠起来的部分，只在弹窗里出现的补充条款，正好踩在这条线上。
很多公司的官网像一台贴满便签的冰箱。每张便签上有一句话，但没人说得清哪张还有效、哪张是前年的。客户来问一句保修，得从二十张便签里翻出对的那一张。
第一步，把现有的问答分成四堆。判据只有一个：这段文字里有没有页面别处没有的事实。跟搜索量无关。
| 你手上的页面 | 怎么判断（可数） | 怎么办 |
|---|---|---|
| 整页只有问答 | 去掉问答后，正文不到 400 字。也没有独家的数字、条款号、日期。 | 关掉整页，永久转到对应的事实页。 |
| 产品页底部的折叠问答 | 问答里有正文没写的数字、型号、条款号。 | 展开写进正文，标记删掉。 |
| 为凑关键词造的问答 | 答案里没有数字、条款号、日期、型号中的任何一项。 | 整条删掉，不用搬。 |
| 客服真被问过的问题 | 答案里有具体步骤或处理时限。 | 改写成陈述句，进事实页。 |
第二步，改写，不是搬家。问答体把条件藏在问题里、结论藏在答案里，一分开，两边都不成立。
改前：问“保修多久？”答“整机两年，主板不保。”
改后：整机保修两年，自出厂日起算；主板与屏幕不在保修范围内，可另购延保。
改后这句里有三个信息：多久、从哪天算、哪些不保。客户只看到前半句，也不会误会。一段能单独成立的事实，要写清五件事：叫什么、谁提供、什么时候生效、口径有多大、出处在哪。
这五项写全，一段话就能当条款用。缺哪一项，就得靠人再解释一遍，而解释的人常常不在客户身边。
口径最容易漏。只写“保修两年”，客户会把屏幕也算进去，客服就得逐条解释。型号多的产品，还要写清适用哪几个。一段话套在三个型号上，每个型号都错一点，等于没写。
放在哪一页，不必新开。产品页的参数块、售后页的时限块、关于页的资质块，各放一类事实就够。位置固定的好处是，下次改条款，你知道该改哪一块。
有些问答页可以留。真有客户在看的售后页，比如退换货流程，文字留着别删。标题从问句改成条款式，人读起来也快。机器抽走的是一段话，人看的是一句结论，两边不冲突。
不改的代价不在排名上，在口径上。同一个保修问题，客服说两年、销售说三年、页脚那份旧说明写着一年半。客户拿截图来对，你没法解释。AI 摘要（搜索结果顶部那段机器写的概述）抄走的，也常常是那句旧话。
第三步，删标记。要删的是页面源码里的这样一段，整段拿掉，看得见的文字一个字不动。
<script type="application/ld+json">
{"@type":"FAQPage",
"mainEntity":[{"@type":"Question",
"name":"设备保修多久？",
"acceptedAnswer":{"text":"整机保修两年。"}}]}
</script>怎么找：让技术同事在网站源码里搜 FAQPage。首页搜到 0 处不算数，页脚模板、多语言副本里各有一份，一处没删就等于没删。
顺序不能颠倒。先把旧网址永久转到新的事实页，隔一周再删标记。永久转址（301）是告诉搜索引擎这个页面搬家了，把老链接的权重带过去。两项同一天做完，出了问题分不清是哪一步造成的。回滚点也不一样：删标记那一步可以单独撤回，转址不行。
还有一处容易漏：导航和页脚里指向旧问答页的链接。这些链接每周都会把旧地址重新喂给搜索引擎。改页面的时候顺手把模板一起改，否则前面做的转址等于白做。
三步确认，半天能做完。
- 用 Google 的富媒体测试工具贴一个网址，问答那一项不再出现。
- 在搜索框里输入 site:你的域名 保修，看旧页面还找不找得到。
- 打开搜索控制台，旧网址应从“已编入索引”变成“网页会自动重定向”。
一个月后再看一遍第三项。转址刚生效时，爬虫抓的还是旧地址，状态会停在中间态，这不算失败。
改完页面会变短，字数通常会少一截，这是正常的。以前同一句话在三个地方出现，现在一处说清。字数少了，能被单独引用的点反而多了。
三项都过才算做完。哪一项没过，就是哪一处还没改到，别急着发上线通知。
工夫不必一次花完。一个几十页的站，两三个人三四天能过一遍。先改被问得最多的十个问题，当天就能看出差别，剩下的分批做。
最后说页面结构。搜索引擎抽走的是一段话，不是一整页。同一段话放在产品页还是关于页，对它没有区别；对你的维护成本有区别。所以也不必再为 AI 摘要另做一套标记。官方对这类机器写的概述只提两条要求：页面能被搜到，内容够格被摘（AI 功能文档）。能换来引用的是把事实写清楚，不是把标记写多。
