知识库不是建完就完。按内容变化的速度分三档复核：价格和政策每周、流程和时效每月、公司介绍与资质每季。每条答案标版本号和复核日期，抽 20 个问题比对，旧答案占比压到 5% 以下，才算真正在维护。
“知识库”是 AI 答复前先去查的那批文档和问答对，不是给人看的官网。“复核”是人看一眼还对不对，不是重写。“旧答案”是已经过期、但检索时仍会被翻出来的那一条。
很多团队的做法是每月全量过一遍。结果是全都核了，全都没细看：六十页文档一上午翻完，人只看了标题。复核频率该跟“这东西多久会变”挂钩，不跟日历挂钩。
价格一周能变三次，公司地址三年不动一次。用同一个频率对待它们，钱花在了不动的地方，动的地方反而漏了。
| 内容 | 频率 | 谁核 | 只核什么 |
|---|---|---|---|
| 价格、活动、政策口径 | 每周一上午 | 销售 + 合规 | 数字、生效日、适用型号 |
| 流程、时效、售后 SOP | 每月第一周 | 客服主管 | 步骤、时限、入口链接还通不通 |
| 公司介绍、资质、案例 | 每季末 | 市场 | 全称、地址、人数、证书有效期 |
频率怎么定？先找三个日期：价目表上一次改是哪天，制度台账谁在维护，资质证书什么时候到期。这三个日期，就是三档频率的来源。
有人把频率定成每天全量核一遍，第三天就没人做了。复核频率的第一原则不是严谨，是做得下去。一套执行不了的制度，等于没有。
三档里最容易被跳过的是第三档。公司介绍看着最不会变，却常常藏着一个过期三年的证书编号。客户拿去投标时才发现，解释起来很被动。
知识库像冰箱里的牛奶。买回来那天不算完，得看保质期；过期那盒不扔，倒进去的就是它。
三档只是提醒什么时候看。真正让过期答案停下来的，是每一条都带三样东西：版本号、复核日期、责任人。
版本: KB-2026-11-03-03 复核: 2026-11-03 销售部 李某 适用: 2026 年第四季度价目表 失效: 2027-01-31
版本号用日期加序号，别用 v1.2 这种写法。半年后没人说得清 v1.2 是哪天建的，也说不清它对应哪一版价目表。日期一目了然，翻出来就能对。
旧版本别删，移进归档区，同时标成“不可检索”。检索只取状态为“生效”的那一条，否则旧版躺在库里，照样会被翻出来当答案。
客户投诉时说的是三个月前那句答复，你得能翻出当时那一版。删掉等于把证据也删了。“失效”那一行比“复核”那一行更有用。它写着这条答案最晚能用到哪天，到期自动提醒，而不是等人想起来。
光有日期还不够，得真去比。方法很土：抽 20 个问题，10 个高频、10 个冷门，逐个问 AI，再把答案拿去和源文档对——价目表、合同模板、售后制度。对不上的标红。
20 个问题，一个人 40 分钟能过完。一个月做一次不心疼，一周做一次也不难。难的是一开始就想着“等攒够问题再做”，然后就一直没做。
高频题选最近一个月问得最多的那 10 个，从会话记录里直接导。冷门题选“一年只被问过两三次”的，这类答案没人校对，错得最久。
比对时还有一招：同一个问题换个问法再问一遍。两次答案不一致，说明知识库里有两条互相打架的内容，检索时随机命中了其中一条。这比答案错更麻烦，因为你看不出错在哪。
除了按日历核，还有四个触发器，出现就当天改，不等下周。
- 调价、改活动、换供应商。
- 监管发新规，或旧规被修订。
- 系统改版，页面入口和操作步骤变了。
- 同一个问题一周被问三次以上，且答案不一致。
前三个有外部信号，第四个只能从会话记录里看。第四条最容易被忽略，也最值钱——客户已经用重复提问告诉你，这条答案有问题了。
“及时更新”不是形容词，法规里能查出天数。《明码标价和禁止价格欺诈规定》要求网络销售在页面上明码标价；与厂商建议零售价作比较的，建议零售价一变就要立即更新（规定全文）。
《电子商务法》第十七条用的是四个词：全面、真实、准确、及时。第十五条另有一句：公示的信息发生变更，要及时更新（电商法全文）。
《政府信息公开条例》第二十六条给了一个可数的口径：属于主动公开范围的信息，应当自形成或变更之日起 20 个工作日内公开（条例全文）。做政务相关业务的知识库，这条可以直接当上限用。
《政府网站发展指引》把“更新不及时、信息不准确”列在群众反映强烈的问题里，跟“资源不共享、互动不回应”并列（指引原文）。过期内容不是小毛病，是通病。
验收看三个数。第一个是旧答案占比：抽 20 条，过期的不超过 1 条，也就是 5%。这一条不过，前面所有频率都白设。
第二个是检索日志里命中过期文档的次数，一周内应当是 0。知识库里留着旧版没问题，被检索到就有问题。
第三个是“同一问题两次答复不一致”的比例。抽 10 个问题各问两遍，超过 1 个不一致，说明重复条目没清干净。
三个数里，第一个最硬，后两个是佐证：过期条目压住了，多半说明复核真的做了。
三个数都过，才算这套时间表跑起来了。只做完前两个，第三个迟早把你打回去。
小团队不用买系统。一个人、一张表、每周 30 分钟就够。表五列：条目、上次复核、下次复核、责任人、版本号。提醒用日历，别用脑子。
系统解决的是提醒，不是判断。判断还得人来做：这条还对不对，只有写它的人和用它的主管知道。
还有一处联动常被漏掉：官网改了价，知识库没改，两边就打架。以官网上公示的那份为准，改完官网当天改知识库，别等下一次复核。
频率定不下来时，看客诉。同一个问题一周被问三次、每次答案都不一样，那就是该更新的信号，比任何日历都准。客户已经在替你做事后审计了，别让他们白问。
